Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania o produkty, wysyłkę, zwroty, płatności i konto. Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas.
ROBOCZY: odpowiedzi do sprawdzenia przez Sławka (tylko sformułowania „wspiera”, bez obietnic). Usunąć przed startem.
Jaki suplement dla psa wybrać?
Zacznij od tego, co Cię martwi u psa: stawy, trawienie, zęby, odporność, gruczoły czy stres. Każdy obszar ma w ofercie osobny produkt, a opisy znajdziesz na stronach problemów i kartach produktów. Sprawdź skład i dawkę, a jeśli pies choruje albo przyjmuje leki, zapytaj lekarza weterynarii.
Czy to leki?
Nie. To karma uzupełniająca dla psów. Nie służy do leczenia ani zapobiegania chorobom i nie zastępuje wizyty u lekarza weterynarii. Przy problemach zdrowotnych zawsze zalecamy konsultację z weterynarzem.
W jakiej formie są suplementy BAVIBA?
Większość to miękkie smaczki, po 60 sztuk w opakowaniu. Dental Care Plus to proszek, który dosypujesz do karmy.
Czy suplementy są dla psów małych i dużych?
Tak, dawkę dobiera się do wagi psa. Tabelę dawkowania dla psów małych, średnich i dużych znajdziesz na opakowaniu i na karcie każdego produktu.
Jak dobrać dawkę i jak długo podawać?
Dawka zależy od wagi psa i jest podana na opakowaniu oraz w tabeli na karcie produktu. Podawaj regularnie, zgodnie z zaleceniem na opakowaniu. Jeśli masz wątpliwości co do czasu stosowania u swojego psa, zapytaj lekarza weterynarii.
Czy mogę łączyć kilka suplementów BAVIBA?
Każdy produkt ma własne zalecenie dawkowania na opakowaniu. Jeśli chcesz podawać kilka naraz albo pies przyjmuje leki, skonsultuj to z lekarzem weterynarii.
Czy suplementy zawierają soję, gluten lub cukier?
Nie. Produkty BAVIBA są bez soi, glutenu, cukru i GMO. Pełny skład i informację o alergenach znajdziesz na karcie każdego produktu, więc przy alergii sprawdź ją przed zakupem i zapytaj lekarza weterynarii.
Gdzie powstają suplementy?
W Polsce, w zakładzie z certyfikatem GMP+.
Co to za folia pod zakrętką?
To zgrzew termiczny: folia połączona z krawędzią opakowania, którą zabezpieczamy każde opakowanie przed wysyłką. Zerwij ją przy pierwszym otwarciu, a potem zamykaj opakowanie zakrętką.
Jak szybko dojdzie przesyłka?
Zamówienia opłacone w dni robocze do 13:00 wysyłamy tego samego dnia, a paczka dochodzi zwykle w 1–2 dni robocze. Wysyłamy InPostem (Paczkomat lub kurier), DPD i ORLEN Paczka. Szczegóły i tabelę znajdziesz na stronie Dostawa i płatność.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Jak sprawdzić, gdzie jest moja paczka?
Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem przesyłki. Wpisz go na stronie przewoźnika, linki są na stronie Dostawa i płatność.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Masz 60 dni na zwrot nieotwartego i nieuszkodzonego opakowania z nienaruszonym zgrzewem. Konsument ma też ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy. Koszt odesłania ponosi klient, a my zwracamy cenę produktu. Zasady znajdziesz w zwrotach i reklamacjach.
Jak zgłosić reklamację?
Wypełnij formularz na stronie Zwroty i reklamacje, dołącz numer zamówienia i zdjęcie. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, produkt odbieramy na nasz koszt i wymieniamy go albo zwracamy pieniądze.
Czy wysyłacie za granicę?
Na razie dostarczamy tylko na terenie Polski.
Jak mogę zapłacić?
BLIK, szybkim przelewem online, kartą płatniczą lub Google Pay. Płatności obsługuje PayU, a my nie widzimy danych Twojej karty ani kodu BLIK.
Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
Płatność online powinna zostać dokonana w ciągu 60 minut od złożenia zamówienia. Nieopłacone zamówienie jest po tym czasie anulowane, a możesz złożyć je ponownie.
Czy dostanę fakturę?
[Do potwierdzenia ze Sławkiem: faktura lub paragon i sposób zamówienia faktury.]
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz do nas jak najszybciej przez formularz albo na sklep@baviba.pl. Sprawdzimy, czy paczka nie została jeszcze nadana.
Czy muszę mieć konto, żeby kupić?
Nie, zakup bez konta jest możliwy. Konto daje historię zamówień, zapisane adresy i profil pupila.
Co to jest profil pupila?
To dobrowolny zapis w koncie: imię psa, zdjęcie, rasa, rok urodzenia i potrzeby, na które zwracasz uwagę. Na tej podstawie podpowiadamy produkty. To informacja pomocnicza, a nie zalecenie weterynaryjne.
Jak usunąć profil pupila, konto lub dane?
Profil usuniesz w zakładce Moi pupile. O usunięcie konta lub kopię danych poprosisz na stronie Twoje dane i prywatność.
Jak zrezygnować z newslettera?
Kliknij link w wiadomości albo odznacz zgodę w zakładce Szczegóły konta.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas, odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
