1. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres kontakt@baviba.pl.

2. Termin odesłania zwracanego towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

3. Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że w ofercie wskazano inaczej albo sprzedawca zgodził się pokryć ten koszt.

5. Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności dla niektórych produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, produktów szybko psujących się albo zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

6. Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację. Podstawą reklamacji może być odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową albo gwarancja, jeśli została udzielona.

7. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• e-mailem: kontakt@baviba.pl
• pisemnie na adres: Tulipanowa 11, 59-311 Krzeczyn Wielki
• telefonicznie pod numerem: 784 505 784

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie reklamacyjne,
• zdjęcia produktu, jeśli pomagają w ocenie zgłoszenia.

8. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, przyjmuje się, że uznał reklamację.

9. Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji klient nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym kosztów dostarczenia reklamowanego produktu.

10. Dowód zakupu

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany wyłącznie paragon fiskalny. Dowodem zakupu może być również potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, faktura albo inny dokument potwierdzający zawarcie umowy.

11. Pomoc dla konsumentów

W przypadku sporu konsument może skorzystać również z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo informacji publikowanych przez UOKiK.